Reklamačný poriadok a odstúpenie od zmluvy
Dokument upravuje postup pri reklamácii tovaru a služieb a pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku.
1. Odstúpenie do 14 dní
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Oznámenie pošlite e-mailom na [email protected] alebo poštou na adresu sídla. Tovar vráťte do 14 dní od odstúpenia, nepoškodený a v pôvodnom nerozbalenom balení.
2. Výnimky z odstúpenia
Nárok na odstúpenie sa nevzťahuje na farby tónované na zákazku podľa individuálneho odtieňa a na už poskytnuté služby, ktorých realizácia začala s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty.
3. Vrátenie platby
Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým platobným prostriedkom, ak sa nedohodne inak. Náklady na vrátenie tovaru nesie spotrebiteľ, s výnimkou prípadu, keď bol dodaný chybný alebo iný ako objednaný tovar.
4. Reklamácia tovaru
Vady oznámte bez zbytočného odkladu s číslom objednávky, opisom vady a fotografiou. Reklamáciu prijmeme a vystavíme potvrdenie; o výsledku rozhodneme do 30 dní. Pri oprávnenej reklamácii máte právo na výmenu, opravu, primeranú zľavu alebo odstúpenie.
5. Reklamácia maliarskych prác
Reklamovať možno rovnosť plochy pri bočnom svetle, krytie odtieňa, čistotu hrán a súdržnosť náteru. Nie sú vadou zmeny vyvolané vlhkosťou stavby, zásahmi tretích strán alebo neodborným čistením povrchu. Obhliadku dohodneme do 5 pracovných dní.
6. Formulár na odstúpenie
Vzorový text: „Oznamujem, že odstupujem od zmluvy č. … na tovar … prijatý dňa … Meno a adresa spotrebiteľa, dátum a podpis.“ Formulár vo formáte PDF pošleme na požiadanie e-mailom.
7. Orgán dozoru
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dozoru.